按照国家卫生部、省卫生厅的要求，根据市局的统一部署，我院扎实开展了“三好一满意”活动，现把医德建设的主要工作总结如下：
一、狠抓医德医风教育工作
　　思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党政领导非常重视思想教育，利用我院刊物《萌芽》作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例；每月举办中层干部教育培训班，对中层干部进行有关医德医风的教育，使中层干部始终保持良好的医德医风，并通过科室例会传达给每个职工；下发《关于印发烟台市口腔医院“三好一满意”活动实施方案（试行）的通知》和《口腔医院服务手册》，科室职工以此为准则，从行为仪表、言谈举止上进行规范，并在实际工作中践行医德医风的要求；开展治理商业贿赂专项整治活动，杜绝了暗箱操作行为的发生。通过一系列医德医风的教育，使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。
　　其次，大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院发展战略是“到2020年，把医院建设成专业领先，群众满意，国内一流的现代化口腔医院”，医院服务理念是“以人为本，诚信服务，科学管理，创新发展”。
　　再次，加强廉洁文化建设，从企业文化上规范了医务人员的职业道德和职业行为；院领导、各科室行政中层及普通员工分别利用空闲时间重温学习了廉洁自律要求。医院还对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育，使我院的医德医风受教育率达100%。
二、完善医德医风考评制度
　　将医德医风考评作为医师定期考核的重要内容。院党总书记孙雅滨与各科室负责人及中层领导签订《行风责任状》，进一步细化工作指标和考核指标，加强考核，将考核结果与绩效工资挂钩，建立健全对医务人员有效的激励和约束机制。建立和完善绩效考核制度，每月院领导对业务科室中层进行考核，科室中层对普通职工进行考核，并将结果反馈，不断改进。
　　患者对医院医德医风和医疗服务的好坏最有发言权。为此医院组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科患者反映的问题以及意见一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，在行政中层会议中予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如开设门诊预约服务和建立电话回访制度，最大限度的方便患者的就诊及减少等待时间，通过电话回访了解医疗服务质量及患者满意度，为以后工作的改进提供了借鉴意义；设立暑假夜间门诊，为更多的学生患者解除了痛苦；惠民门诊上门服务近百次，为老年人及行动不便患者带来了福音；烟台市创建文明城期间，院内铺设盲道和设立残疾人便器，极大方便了残障患者等等。经过广大职工的共同努力，使我院的各项满意度均达98%以上，拉近了医患关系，广大患者多次送来锦旗和表扬信，对我院的医疗水平和服务质量提出表扬。
三、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风
　　出台了《关于加强职业纪律的若干规定》，对医疗行业中不正当的行为制定了相应的惩罚措施，如收受红包，回扣、好处费等，按情节严重分别给予通报批评、降聘或待岗处理的规定。对于重要和技术性较强的采购业务，须由医务科牵头，组织各业务科室进行可行性论证，实行集体审议和决策，并对超过一定数额的采购活动进行现场集体招标，增加透明度。总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策，使各类不正当行为基本杜绝。
　　医德医风建设是一个长期的工程，要继续加强医德医风教育和奖惩力度，按照卫生部、省卫生厅、市卫生局关于“三好一满意”的指示要求，使我院的医德医风工作再创佳绩。
 

                                   
                                 2011年9月9日
深化医德医风建设 扎实开展“三好一满意”活动