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实干践初心,党员名护工作室把细节做足了!

医院动态

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实干践初心,党员名护工作室把细节做足了!

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  • 发布时间:2024-05-13 09:51
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一名党员,一面旗帜。工作34年以来,烟台市口腔医院工会主席、护理部主任赵树红始终以最严格的服务标准要求自己,坚持以高度的责任心、良好的服务态度为患者提供优质服务。

以实干之名,赴初心之约。2021年,赵树红党员名护工作室成立。她又将对自己的要求带到团队建设中,在做足服务细节方面下功夫,持续提升服务品质,力求给患者更好的就医体验。

没有最好,只有更好,在她看来护理服务的精进没有尽头,唯有时刻把患者的需求放在心上,不断在细节上下功夫,才能真正做好患者的口腔健康守护人。

人人都有“硬功夫”

火车跑得快,全靠车头带。

作为护理部主任,多年来,赵树红在提升自身护理业务水平和管理能力的同时,始终致力于打造一支技术过硬的优秀口腔专科护士队伍。“优秀的护士应该是医生的左右手,不仅要对医生的时间进行全面协调,还要能配合诊疗并照顾到患者的情绪。”赵树红介绍说,口腔诊疗的特点要求护士具有较强的观察能力、统筹协调能力、沟通能力、应变能力及技术操作能力,因此她会从岗前培训、轮转安排、入科培训以及定期考核等多方面入手,制定口腔专科护士的培训计划。

这之外,护理技能培训和各项技能比赛筹备期间,也少不了她的身影。不少参加过口腔护理技能大赛的护士都对赵树红的认真、细致和耐心印象深刻。规范每一处操作细节,字斟句酌审核演讲稿,不管练习到多晚,她始终都是坚持到最后的那个。

也正是在这样身先士卒的带动下,赵树红党员名护工作室的成员们个个都卯足了劲,在自己擅长的领域内发光发热。

护理部主管护师姜燕是团队里的“质控担当”,擅长应用质量管理工具,做好科室护理质量管理持续改进,她利用每月的质控检查及定期的巡视发现问题,并及时给出调整意见。作为团队里当之无愧的“业务担当”,护理部主管护师孙红颖擅长临床口腔护理基本操作、口腔护理流程管理,还曾荣获中华口腔医学会口腔护理分会材料调拌技能比赛一等奖,如今她主要着眼于护理操作规范化的提升。老年口腔科护理负责人王美凤则是团队中的“科研担当”,也是医院较早引进的护理专业研究生之一,她在日常的工作中发现老年患者健康信息方面比较薄弱,目前,以“信息获取通用模型下老年口腔疾病患者健康信息获取行为研究”为主题的论文已发表在《中华老年口腔医学杂志》上。同时,她还在研究口腔门诊老年患者术前评估体系的构建与应用,以此作为护理工作前置的依据。口腔正畸科护士长王茜是团队的“奉献担当”,虽然科室加班多,遇上节假日会更加忙碌,但王茜还是会挤出时间进学校、社区和机关单位进行口腔健康宣教和义诊。名护工作室内年龄最小的护师张蕾也不甘落后,擅长口腔修复、牙体牙髓病医护四手操作配合的她既是医生的好帮手,也是患者的贴心守护人。

各有所长又能通力协作,是赵树红党员名护工作室能持续发展的根本。用责任担当守护患者口腔健康的重任,她们始终在路上。

一站式护理服务为老年患者护航

大处着眼,细处落实。

充分发挥党员先锋模范作用,带动全院护理质量提升的同时,赵树红党员名护工作室将工作重点放在了党建引领,乐享银龄”上,以老年口腔科的护理提升为抓手,一站式为老年患者护航。

72岁的张女士因牙疼独自前往医院就医,分诊台护士注意到她的情况后,立即上前协助。耐心引导、陪同检查、治疗过程中疏导老人的紧张情绪,全流程配下来让老人感动不已。而这仅仅是开始,得知老人的口腔问题比较复杂,儿女都在外地工作无法陪同老人就诊,接诊护士贴心地为老人做了复诊预约,复诊的前一天,护士还给张女士打去了提醒电话,详细为她介绍了就诊时间、详细流程及注意事项,给她吃了一颗“定心丸”。

像张女士一样,在烟台市口腔医院内被全程呵护着就诊的患者并不在少数。在赵树红党员名护工作室的推动下,老年口腔科已全面推广护理前置化及延续护理服务,改进护理服务细节理念,为患者提供更优质的服务。

为帮助老年人按时就诊,老年口腔科护理团队会提前一至两天与患者进行电话沟通,告知其就诊时间、预约的医生、诊疗项目以及就诊流程等,同时对于有高血压、高血糖史的患者,会告知其遵医嘱用药,避免因疾病原因无法顺利完成当天的口腔诊疗。诊后的电话回访则是改进护理质量的重要依据。患者诊疗结束后的2~7天内,会有专门的工作人员回访治疗效果及就诊体验,以便进一步优化诊疗服务。同时,老年口腔科还分门别类地建立了老年口腔科咨询群、全口义齿群等,随时为患者提供答疑解惑及预约诊疗等服务。

更多改进服务质量的努力还在继续。为解决老年患者沟通问题,赵树红党员名护工作室推动建立标准化的电话沟通语录,让患者能更清晰明了地获取相关信息。历时近半年,重新修订的2024版《临床护理操作规范》中,新增设了医生操作流程、用物准备、护理步骤及护理安全等内容,只为给患者提供更好的护理服务。密集的人员培训与技术培训,也为护理质量的提升提供了有力保障。

“护理质量的提升与改进没有尽头,只有想患者之所想、急患者之所急才能对得起患者的信任。”护理工作34年来,赵树红从不敢有一丝懈怠,发挥党员名护工作室的带动作用,全面提升医院护理质量,是她矢志不渝的坚守。

把成绩当成起点

一分耕耘,一分收获。

一串长长的成绩单,足以说明烟台市口腔医院护理团队所取得的成果有多丰硕。《品管圈在缩短口腔专科医院门诊预约患者等候时间中的应用》在中华护理学会全国口腔护理学术交流会议中荣获优秀论文三等奖提高牙周病患者牙间隙刷的使用率为主题的FLY圈在首届山东省医院品管圈大赛暨第五届全国医院品管圈大赛山东预选赛中获得三等奖及优秀组织奖山东省口腔医学会口腔护理分会第二次学术年会暨急救技能大赛中荣获特等奖与一等奖、中华口腔医学会第四届口腔护理技能展评—口腔种植护理展评”大赛中荣获三等奖……每一份成绩的取得,都离不开赵树红名护工作室的托举。但她们却从未自满过,把每一次成绩的取得当作起点,他们希望能把护理工作做得更细更好。

没有将目光局限在院内护理事业的发展,为推动口腔护理学科建设,赵树红还带头发起成立了烟台市护理学会口腔护理专业委员会,作为主任委员,她带领烟台市口腔护理同仁在口腔护理领域不断拓展服务范围、搭建学术交流平台,促进地区间口腔护理工作的互相学习发展

这之外,赵树红党员名护工作室还以志愿服务为抓手,在加强口腔健康教育宣传、口腔疾病预防方面做了大量工作。

 

柔肩担重任,无悔绽芳华。赵树红希望能带领团队百尺竿头,更进一步,为烟台市口腔护理事业的发展添砖加瓦,惠及更多患者和家庭。

来源:齐鲁晚报·齐鲁壹点

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