历经15天的培训，近日，烟台市口腔医院建院70周年患者服务技能大促进系列活动——服务礼仪素养提升培训圆满结束。

　　培训期间，烟台市口腔医院口腔健康服务部组织总院及分院前台工作人员走进云曼东方女子学院，由专业老师通过理论及实践等多种形式对大家进行了仪态、微笑和医患沟通技巧等培训，培训内容涵盖日常服务工作各个环节，使大家受益匪浅。培训最后全体学员进行了“医患和谐”宣誓，“我要以积极、开放的心态投入文明行医，我要通过培训，改变自己的消极信念，树立新的理念，掌握有效的服务技能，为医院发展做出更大的贡献！”在宣誓中，所有工作人员强化了自我是提升和服务患者的决心。

　　口腔健康服务部主任潘倩表示医院前台工作是连接患者和医护的桥梁，在扎实掌握口腔专业知识的同时，也必须有专业的礼仪素养。此次培训课程安排，旨在外修仪态，内塑修养，希望通过此次活动，能够改善大家的行为礼仪、提高服务质量，真正做到患者服务从心出发，用爱传承。

　　培训结束后，大家纷纷表示对服务礼仪有了更深入的了解。下一步口腔健康服务部还将继续组织相关培训及服务技能竞赛，促进前台工作人员把学习到的礼仪知识运用到实际的工作中，不断提高服务意识，强化服务本领。