为进一步树立良好的服务理念，改善服务形象，提高服务质量，口腔健康服务部（门诊部）于烟台市口腔医院建院70周年之际，组织总院及各分院前台人员进行患者服务技能大促进系列活动——形体礼仪培训。

　　此次培训采用理论讲授、现场演示、一对一指导等多种形式，用栩实生动的案例讲授了形体礼仪的内容，强调并展示微笑服务的重要性，指导个人准确把握规范的形象礼仪。

　　“服务创特色，微笑暖人心”，通过此次培训，大家对礼仪姿态有了更深入的了解，改变了观念和行为，从细节入手，内强素质，外塑形象，将标准的形体礼仪、优质的服务理念融合到实际工作中去。

　　下一步，将从服务礼仪的实操培训、医德培训、医患沟通技巧培训等活动组织全方位培训，强化服务意识，提高总院及分院前台人员综合服务能力，提升患者就诊满意度。