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便民措施管理规定

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便民措施管理规定

分类：医院动态
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发布时间：2020-04-09 09:33
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【概要描述】

便民措施管理规定

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分类：医院动态
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发布时间：2020-04-09 09:33
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烟台市口腔医院一直秉承“以人为本”的服务理念，提供多种便民措施为患者就医提供方便，优化门诊就医流程，提高患者就诊体验。

一、医院便民服务措施：

（一）、在门诊大厅设立咨询台、各诊室门口设立分诊台，配备专门导诊、分诊人员，为患者提供针线、轮椅、咨询等服务，对行走不便等患者提供必要的帮助。咨询台设有24小时热线电话0535-6228080。

（二）、门诊大厅设专家一览表、医生选医台、公开坐诊医生坐诊时间。节假日、双休日实行正常门诊。提供微信、支付宝、自助机等多种形式预约挂号服务，患者可选择性挂号就诊。

（三）、门诊大厅安装LED显示屏显示当日值班医生号源信息；触摸屏显示医院各项情况介绍、患者权益、收费标准等，接受患者的监督。

（四）、门诊大厅及各楼层免费提供饮用水及一次性口杯，方便患者饮用。各楼层设候诊椅，方便患者候诊。各分诊台及收费处为老年人提供老花镜，并采用自动叫号系统，尽量缩短患者的等候时间。

（五）、门诊大厅设有储物柜、雨伞架，免费提供患者使用；同时设有自助血压计，方便患者自助进行血压测量。

（六）、门诊一楼设立老年口腔综合门诊，方便老年人就诊。设立无障碍特殊服务通道，增加卫生间设施，为老人及行动不便患者提供方便。

（七）、医院设有独立母婴室、便民箱里的哺乳巾，为特殊需求患者保护隐私。

（八）、门诊大厅及各楼层提供手机充电区、免费无线网，为患者提供电子化便捷服务。

（九）、医院设有多种缴费方式：支付宝、微信、诊间刷卡支付、自助机、收费窗口等，患者可随意选择。医院实行先诊疗后结算服务。

（十）、为新入院患者提供住院须知，使其了解服务内容和患者权益义务，配合医务人员治疗。

（十一）在门诊、病房等醒目位置设立意见箱，公布投诉电话（医院投诉电话6223128），开展门诊、病房患者电话回访工作，认真对待患者和家属诉求，接受群众监督。

（十一）、为加强患者健康教育，在各楼层设立报架，摆放多种宣传资料，在大厅及各候诊区安装显示屏播放健康知识讲座；并每日进行多次的现场口腔健康宣教。

（十二）、对军人、残疾人、消防救援人员、烈属以及65岁以上来人给予优先挂号并安排就诊。

（十三）、开辟绿色通道，实行24小时急诊，对急危重症患者实行先救治后检查、先抢救后收费。

二、便民设施的管理

（一）、我院便民设施由口腔健康服务部负责检查、管理。

（二）、便民设施检查内容：

序号	检查项目	数量	检查内容
1	轮椅	1台	有无损坏，轮胎气压是否充足，是否干净
2	雨伞	12把	有无损坏，是否干净，齐全
3	便民箱	3个（1F-3F各1个）	有无缺损，是否齐全
4	储物柜	24个	有无损坏，是否干净，是否正常使用
5	充电宝	8台。大厅2台（松鼠6口、街电6口），儿科1台（松鼠6口）、修复1台（街电6口）、外科1台（街电6口）、牙体1台（松鼠12口）、专综1台（松鼠6口）、种植1台（街电6口）	各型号是否需补充，是否正常使用
6	哺乳巾	2个（儿牙、正畸各1个）	有无缺损，是否干净
7	一次性伞套	（长、短款）	是否需补充
8	LED屏	2处（前门、收费处）	有无损坏，内容信息是否过期
9	触摸屏	1F1台	有无损坏，内容信息是否准确
10	电视机	19台（大厅3台、老年1台、儿科1台、修复2台、牙周1台、外科1台、牙体2台、正畸1台、3F放射1台、专综1台、种植1台、病房4台）	有无损坏，内容信息是否过期、语音系统是否正常使用，遥控器是否正常使用
11	自助缴费挂号机	1F大厅2台、5F1台	有无损坏，是否缺纸、缺卡，提前预备
12	自助式血压计	老年口腔科1台	是否干净，有无损坏
13	落地式饮水机	6台（1F-6F各一台）	有无漏水、有无损坏、是否干净
14	壁挂式热水器	3台（2F、3F、5F各一台）	有无漏水、有无损坏、是否干净
15	X宣传展架	16个（1F10个、2F2个、3F1个、4F1个、5F1个、6F1个）	有无破损、缺失、内容及时更新
16	报刊架	12个。大厅2个，儿科1个、修复1个、牙周1个、外科1个、牙体1个、正畸1个、专综1个、种植2个（1个）、6F1个	有无破损、缺失、报刊宣传单及时更新
17	落地宣传立架	前门2个	有无破损、缺失、内容更新
18	拱型宣传展架	3个（老年门诊、儿科、6F各1个）	有无破损、缺失、内容更新
19	电梯盲文	1-6F电梯口及电梯内	有无损坏、缺失
20	无障碍通道	2处（前后门各一处）	有无损坏
21	无障碍卫生间	2F男女卫各1处，4F男卫活动式残疾人椅座1个	有无损坏、是否干净
22	干手设备	5台（2-6F各一台）	有无损坏、是否干净

（三）、便民设施的管理规定

1、口腔健康服务部设专人进行各项便民设施的管理工作并按照要求进行汇总、分析提出合理化建议。

2、每日当班咨询台、分诊台工作人员负责检查、补充并登记便民设施的使用、维护情况。

3、单项便民设施的管理详见附件。

历次修订日期： 2016年7月 2019年10月

附件1

关于轮椅、雨伞的使用管理规定

一、轮椅、雨伞免费租用时间

周一至周日早7:30----17:00

二、轮椅租借对象----门诊就诊患者

为了更好的为就诊患者服务，请患者或家属持挂号相关凭证租用；急、危重症患者可先使用轮椅，挂号后补办租用手续。

三、借用轮椅患者需抵押身份证等有效证件，雨伞借用需缴纳押金50元。特殊情况请示科主任决定，节假日期间，请示当班主管。

四、雨伞、轮椅归还时检查有无损坏，无损坏应及时返还押金或证件，有损坏则视损坏情况酌情赔偿。超过7日未归还者电话提醒患者及时归还，超过一月未归还则电话通知患者收缴押金。

五、借用雨伞、轮椅需填写《雨伞及轮椅借用登记表》，登记表保存在一楼咨询台，表中各项内容需填写完整，不得随意涂改。

六、负责此项工作人员进行便民设施检查时要仔细检查雨伞、轮椅能否正常使用、是否洁净，保证其保持正常状态，每周至少检查一次并及时进行修补，定期做好总结。

七、护士长负责每月对此项工作进行督导检查。

附件二

关于便民箱、储物柜等物品的管理规定

一、一楼咨询台、牙体牙髓科分诊台、修复科分诊台及病房均设有便民服务箱供患者免费使用。

二、针线包、创可贴等消耗类物品使用后，各咨询台、分诊台当班工作人员负责物品清点，每日填写物品登记表，并及时向便民工作负责人员申请物品补充。

三、各楼层分诊台提供老花镜、喂奶巾等便民物品，随时供患者使用，当日借当日归还，不得带出医院。当日未归还的，由经办人负责催还，7日内仍未归还的由经办人负责补齐

四、直饮水机、共享充电宝、电子屏及自助机挂号设备等便民设施由楼层巡回班次每日检查，保证其正常使用。

五、储物柜：咨询台主班工作人员每周五下班前负责清理储物柜内物品，并做好清理登记。储物柜如有损坏问题及时联系总务科维修，储物柜缺纸时向科室内申领。

六、每月由科室负责此项工作人员汇总便民设施使用情况，根据患者不断更新便民设施。

附件三

关于候诊区报架整理、摆放管理规定

烟台市口腔医院总院自一楼至六楼候诊区摆放有提供给候诊患者阅读的报架，为规范报架的整理、摆放，做出以下相关规定：

一、报架的归属管理

位置	负责人员
一楼饮水机旁报架	一楼咨询台人员
一楼药房旁边电视下方报架	一楼咨询台人员
二楼牙周科门口报架	修复分诊人员
二楼修复科分诊台旁报架	修复分诊人员
二楼儿童口腔科候诊区报架	儿牙分诊人员
三楼激光门诊对面报架	牙体分诊人员
三楼卫生间对面报架	牙体分诊人员
三楼正畸科候诊区报架	正畸分诊人员
四楼专家综合门诊候诊区报架	巡回人员
五楼种植科候诊区报架
六楼走廊报架

二、报架的内容管理及要求

位置	印刷品种类
一楼饮水机旁报架	院报、戒烟知识、各科室折页
一楼药房旁边电视下方报架	院报、戒烟知识、各科室折页、报纸、传染病资料
二楼牙周科门口报架	报纸、各科室折页
二楼修复科分诊台旁报架	院报、戒烟知识、各科室折页
二楼儿童口腔科候诊区报架	院报、戒烟知识、各科室折页、儿童书刊
三楼激光门诊对面报架	院报、戒烟知识、各科室折页
三楼卫生间对面报架	院报、戒烟知识、各科室折页
三楼正畸科候诊区报架	院报、戒烟知识、各科室折页
四楼专家综合门诊候诊区报架	院报、戒烟知识、各科室折页、报纸、
五楼种植科候诊区报架	院报、戒烟知识、各科室折页、外文期刊
六楼走廊报架	院报、戒烟知识、各科室折页、报纸、